柴油發電機組

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客服售后

         

       一、售前:根據用戶用電及負載情況,提供最經濟、配套最合理的柴油發電機組,并協助機房設計、布置等。

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二、售中:按用戶要求,提供有關技術文件資料,并按合同要求保質保量、按期履行合同確保每個用戶及時使用優質的柴油發電機組。

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三、售后:

1.質保期:質保期為需方在正確使用的情況下,我方負責售后12個月或累計運行1000小時(以先到為準)。在質保期內,因設備本身質量問題,我方無償并迅速更換;因設備問題導致的維修,我方免費提供設備零配件;因買方人員錯誤操作導致的維修,我方只收取設備零配件的成本或指示確認業主方采購單位;質保期滿后,我方對產品繼續實行終身服務,若設備出現故障,我方保證在十二小時內先解決故障,只收取相應材料的成本費。

2.技術服務:我方負責免費提供產品使用說明書、零件手冊等完整的技術資料,以及詳細的培訓材料。免費派熟練的技術專家到現場作技術指導及安裝調試、加電和操作并對設備所要求的各項指標進行測試,直至交付正常使用。提供24小時在線服務,并免費替用戶培訓操作人員,同時對售出的產品提供技術升級服務。為了使工程能在接收后正常地進行操作和測試。供方按業主批準的培訓計劃負責對業主的工作人員進行設備的測試、操作和維修方面的培訓。包括業主人員到供方的設備制造廠參加聽課、設備結構、檢修方法等方面的培訓,也包括供方在設備安裝現場,對業主的操作人員進行設備的操作、維護、保養等方面的培訓。以保證工作人員能對設備的維護保養、檢修及實際運行操作取得全面的知識了解。

3、配件服務:免費提供部分易損件,長期供應零配件及部件。

   4、維修服務:我公司在全國各地設有三十多個售后技術服務部,用戶在使用中如產品出現任何故障,設在各地的維修服務部可隨時派員到用戶現場服務。工廠三包服務熱線:0514-87116377。不論何時,我們都能在接到用戶電話24小時之內到達現場及時服務,及時排除設備故障。

   5、服務原則:不管在質保期內還是質保期外,一旦產品出現故障,不管是何種原因和責任,以先解決問題確保正常使用為原則,必要時可派員到現場跟蹤服務,確保及時運轉。

 

只要您購買了我公司產品,您就是我們的終身客戶,我們會盡力為您服務好。

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